Recepcionista
¡Las primeras impresiones lo son todo! Como
Recepcionista
, serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®.
¿Qué ofrecemos?
- Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo.
- Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.
- Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.
¿Qué harás?
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado.
- Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional.
- Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
- Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de
up-selling
y
cross-selling
para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel.
- Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.
- Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos.
- Tu experiencia y habilidades incluyen:
- Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes.
- Experiencia mínima de
1 año
en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.
- Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.
- Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable).
- Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.
Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador.
- Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.
